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Plan du livre
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I. État du e-commerce actuel
01. Bilan de l’e-commerce depuis son apparition
Développement du e-commerce
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Historique des changements importants qui sont survenus entre 1994 et 2017 et qui permettent de comprendre ce qu’est l’e-commerce aujourd’hui
02. Mettre en place une stratégie de e-commerce
Analyse de l’environnement, préparation et mise en place de la stratégie, réglages ultimes
Après avoir préparé un diagnostic des attendus, l’entreprise doit positionner son offre vis à vis du marché, tout en identifiant les avantages qu’elle doit mettre en avant
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03. Inclure le e-commerce dans une stratégie de distribution à 360°
Se donner les moyens d’inclure le site web et ou l’apps dans l’écosystème digitale de la marque
En comprenant son client, la marque peut interagir avec de manière plus organisée et précise, compte tenu de l’offre de moyens, de médias, d’interfaces mis à sa disposition aujourd’hui
II. Mettre en œuvre l’e-commerce
04. Principes fondateurs de la conception : penser ergonomie
Ce qui compte pour l’utilisateur qui devient consommateur
Transformer l’essai, c’est faire d’un utilisateur de réseaux sociaux, d’un prospect voire d’un client, un client fidèle qui recommande à son entourage d’aller sur un site ou sur une apps, notamment parce qu’elle est bien
05. Fondations technologiques du e-commerce connecté
L’utilisation d’outils intégrés aux nouveaux supports de vente, smartphone, tablette, montre
Afin de pouvoir afficher un contenu sur tout support, quelques bonnes manières sont à prendre en considération
06. Conception de l'interface et création de valeur
De la couleur à la mise en page, en passant par l’écriture
La culture du consommateur joue un rôle sur le cheminement pris pour effectuer des achats, le sentiment d’une vie privée respectée aussi peut-il être nécessaire de comprendre comment concevoir l’interface au plus près des attentes
III. Gérer le commerce électronique
07. Création de trafic vers le site
La publicité, l’e-mailing, le référencement, les réseaux sociaux comme vecteurs pour augmenter la notoriété et l’image du site
Quelles pratiques mettre en place pour améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche d’Internet et d’applications grâce à l’engagement
08. Du visiteur au consommateur, quels leviers pour accroître la dépense sur le site ou l’appli
Les analytics : tableaux de bord de la stratégie d’affaire électronique
Les variables importantes en marketing que sont la confiance, l’implication, l’impression du temps qui passent, permettent grâce aux analytics d’améliorer la conversation du visiteur en consommateur
09. Le dernier kilomètre et les kilomètres qui précèdent mieux pilotés pour accroître la performance du site
De Deliveroo à Uber Eats, les modèles actuels sont perfectibles, comment le local peut favoriser le e-commerce
En fonction des types de ventes, différentes possibilités sont offertes permettant d’améliorer le déplacement de marchandises pour que le client soit toujours plus satisfait
Glossaire
